RDB encourage les opérateurs à fournir un service de qualité dans les entités touristiques

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Le Rwanda Development Board (RDB) a officiellement annoncé l’introduction de la licence d’exploitation touristique pour soutenir la réglementation des entités touristiques tout en accordant des notes aux hôtels qui ont déjà rempli toutes les procédures requises.

Au cours de la cérémonie, 67 entités touristiques, dont 50 hôtels, 8 voyagistes et 9 guides touristiques, ont obtenu une licence d’exploitation touristique, un outil désormais utilisé par les consommateurs et les décideurs pour définir les normes de qualité des installations et des services.

La loi réglementant l’industrie du tourisme au Rwanda est officiellement entrée en vigueur le 28 juillet 2014, tandis que l’arrêté ministériel réglementant les licences d’exploitation touristique et le classement des entités touristiques est entré en vigueur le 3 octobre 2016.

À cet égard, le système de réglementation des licences d’exploitation touristique devrait améliorer la qualité du service, renforcer les capacités du secteur privé et améliorer les efforts de marketing des intervenants de l’industrie en positionnant favorablement la destination.

Hon. Clare Akamanzi, directrice générale du RDB, a déclaré à cette occasion: « Nous sommes convaincus que ce nouveau développement justifiera une industrie plus dynamique, renforcera la compétitivité des parties prenantes et généralisera le succès. Les licences d’exploitation touristique amélioreront également la transparence, la responsabilité et la bonne normalisation de l’industrie, en maintenant la position du premier rang du pays comme destination touristique ».

Le classement actuel du Rwanda en tant que première destination touristique en Afrique, tel que décerné par le World Travel Awards, appelle à de telles actions afin de maintenir cette position providentielle. Toutes les entités touristiques du pays, y compris les établissements d’hébergement, restaurants, bars, boîtes de nuit, voyagistes, agences de voyages, guides touristiques, bureaux d’information touristique, entités de tourisme culturel (villages culturels, musées privés) et toute autre entité déterminée par l’arrêté ministériel est tenu d’obtenir un permis d’exploitation.

Cela permettra également d’améliorer le positionnement des produits rwandais conformément à la plate-forme de marketing touristique d’Afrique de l’Est, car les lois et les arrêtés ministériels ont été élaborés conformément aux normes de la Communauté est-africaine (EAC) et soumis à un examen technique.

Afin d’améliorer l’efficacité, les entités touristiques doivent maintenant soumettre une demande de licence en ligne, télécharger une série de documents sur le site Web et payer des frais de demande de 80 000 RWF. Les entités ont ensuite droit à une inspection physique lorsqu’elles doivent démontrer qu’elles ont rempli toutes les conditions de licence avant d’obtenir un certificat.

L’industrie touristique rwandaise a connu une croissance rapide au cours des dernières années, passant de 680 chambres d’hôtel et 5 voyagistes en 2003 à environ 10 000 chambres et 63 voyagistes actuellement inscrits auprès de Rwanda Tours and Travel Association ( RTTA).

Mme Belise Kariza, responsable du tourisme au RDB, a déclaré: « Grâce à cette loi, les leaders de l’industrie prévoient de soutenir les parties prenantes en garantissant le maintien de normes de qualité élevées, l’amélioration constante de la qualité du service et intensifier les efforts de formation des parties prenantes du secteur privé ».

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