Vous avez vu que beaucoup d’entreprises ont mis en place un numéro de téléphone mobile pour répondre aux appels et aux messages que les clients veulent faire récemment ?
Il n’est pas important que ce soit une entreprise locale, des services professionnels, des institutions médicales ou même le gouvernement, WhatsApp Business est devenu pour être un outil si important et efficace pour une entreprise surtout si c’est une start-up, car il vous permet de communiquer directement et immédiatement avec vos clients.
Tout comme l’application, que vous pouvez utiliser socialement, WhatsApp Business a les mêmes particularités pour parler et interagir, avec d’autres caractéristiques dont vous pouvez obtenir de nombreux avantages.
Nous vous proposons quelques idées ou stratégies que vous pouvez appliquer pour maximiser la portée de votre société, votre entreprise ou votre start-up avec WhatsApp Business d’une manière simple.
Téléchargement
La première étape consiste à télécharger l’application dans Google Play (Elle n’est pas disponible pour iOS). Ensuite, vous pouvez utiliser votre numéro personnel pour créer un profil d’entreprise, donc nous vous recommandons de mettre son nom. Là, vous pouvez fournir :
une description de votre entreprise ;
- l’adresse ;
- l’e-mail ;
- la page Web ;
- et d’autres dates que vous pensez pratiques.
Vous pouvez en savoir plus sur l’affaire whatsapp payant, et notamment s’il s’agit d’une rumeur dans cet article.
Liste de contacts
Utilisez votre liste de contacts comme une première base de données téléphonique pour envoyer et partager des informations sur votre entreprise avec vos amis et votre famille. Après, vous pouvez demander le numéro de téléphone de vos clients et les consulter que s’ils veulent recevoir des informations sur votre produit ou service.
Humanisez
Parlez et répondez aux questions des clients comme le ferait une personne réelle, pas comme une machine ou un groupe. Ils doivent sentir qu’ils parlent à une personne. Traitez-les avec familiarité, mais sans perdre le respect.
Contrôle et attention
Vous devez faire attention à ne pas devenir un spam. N’abusez pas d’envoyer des messages à n’importe quelle heure ou jour. Nous vous recommandons d’envoyer deux ou trois messages par semaine et de profiter de l’actualisation des états pour poster vos informations, de cette façon, vous n’envahirez pas le plateau de chat de vos clients.
Contenu
Préparez le contenu que vous allez envoyer par WhatsApp Business, comme vous le faites pour les médias sociaux. Créez des astuces et des conseils, aidez vos contacts et laissez-les toujours avec curiosité. Dans ce canal, vous avez un plus : vous pouvez concevoir et partager tout le contenu multimédia que vous voulez, comme :
- les photos ;
- les images prédéfinies ;
- les GIFs ;
- la vidéo ;
- etc.
Utilisez le bon langage
Le bon langage est primordial dans ce canal de communication. La personne qui va gérer le WhatsApp Business doit connaître les règles de la langue, écrire excellemment et respecter les règles d’orthographe et d’écriture, car elle deviendra la voix de votre entreprise.
Message instantané
WhatsApp Business vous permet d’envoyer un message instantané lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement à la demande de votre client. Vous pouvez également programmer des messages de bienvenue pour présenter votre entreprise à vos clients. Toutefois, nous vous recommandons de ne pas abuser de cet outil, car le client peut avoir l’impression de parler à un robot.
WhatsApp Web
Exploitez le WhatsApp Web sur votre ordinateur pour envoyer et recevoir le message de vos clients. C’est beaucoup plus facile, flexible et rapide pour gérer la demande.
Statistiques
Le grand avantage de WhatsApp Business est que vous pouvez connaître le nombre de messages lus, reçus et auxquels vous avez répondu, afin de connaître le niveau d’interaction que vous avez avec vos clients. Cela vous permet ensuite de créer ou de concevoir des stratégies de marketing pour stimuler votre entreprise.
Économisez de l’argent
Auparavant, vous deviez engager des services professionnels pour envoyer des milliers de messages ou faire du marketing par email pour faire connaître votre entreprise. Avec WhatsApp Business, vous n’avez pas à payer quoi que ce soit, parce que c’est gratuit.
